Saber qué es algo no significa necesariamente saber cuál es su naturaleza. Todo el mundo sabe lo que es el diálogo, pero muchísimos menos saben cuál es su naturaleza. Si trabajás en dinámicas dialécticas de comunicación, no alcanza con responder la pregunta del título diciendo: “bueno, es cuando dos personas se ponen a hablar…”, de la misma forma que a un médico no le alcanza para curar una gripe, conceptuarla como “bueno, es cuando una persona se pone a estornudar…” A continuación, una breves notas sobre la naturaleza del diálogo…
Hace un rato, intentando recuperar un tweet que había leído ayer (que viene a ser una tarea tan improbable como recuperar el vaso de agua que volcaste hace 24 horas al río), pasé por cientos de tweets escritos por muchas personas, sobre muchos temas, desde lugares muy diversos.
En sentido estricto, los términos “conversación” y “diálogo” refieren a cosas diferentes. Desde un punto de vista más coloquial, a menudo los tomamos como sinónimos.
Independientemente de estas dos realidades, a quienes se desarrollen profesionalmente en torno de los social media, les convendrá contemplar dos instancias diferentes en relación con el socialogue (diálogo social). Y bien podemos -para no tener que acuñar más neologismos- identificar a esas dos instancias con las palabras “conversación” y “diálogo”.
Veamos cuáles son esas dos instancias…
A esta altura del partido todos sabemos qué cosa es un hashtag.
(Alguien levanta la mano, y tímidamente dice: “Disculpe, no es que no lo sepa, pero ¿Me podría refrescar el concepto?”
Claro, claro, por supuesto, no pasa nada… Un hashtag es una palabra transformada en etiqueta, se utiliza fundamentalmente en Twitter y la reconocerás porque está precedida por una almohadilla “#” (“hash” según llaman los angloparlantes a ese símbolo).
Asintiendo, esta persona vuelve a tomar la iniciativa e interroga: “¿Y para qué sirve un hashtag de esos?”.
“Esta última, sí que es una pregunta interesante”, pienso; de hecho me viene genial, porque precisamente de eso quería escribir hace un par de minutos atrás, antes de la primera pregunta).
Reflexionando un poco sobre las funciones básicas del hashtag, se me presentan con claridad 3:
Debo reconocer que algunas veces me encuentro un poco bloqueado al tener que generar una estrategia de social media.
Comienzo a pensar: “¿cómo socializar tal o cual proceso?, ¿cómo se hacía esto hasta ahora? o ¿qué valor le agrega a un determinado contexto la socialización?”
Hasta que finalmente descubro que las estrategias que más me cuestan son aquellas que se pretenden para negocios muy centralizados, muy poco “sociales”. Por el contrario, cuando tengo que plantear una acción social para alguna industria más “compatible” todo es mucho más sencillo y natural.
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