Mal Instagram, mal…

By in CLUSTERdam on April 8, 2017

mal instagram, mal... por ernesto alegre

Con el correr del tiempo hemos tenido oportunidad de ver los interesantes ciclos vitales de diferentes plataformas sociales.
A algunas las hemos visto crecer y tocar un techo, a otras apagarse hasta la extinción. No faltaron las que entraron en crisis con malas decisiones de administración, las que revelaron su limitación conceptual ni las que jamás levantaron cabeza.
Por lo general una plataforma social se vuelve más agresiva en la gestión de su vínculo con los usuarios cuando descubre que no crece, o incluso cuando comprueba que decrece en el volumen de usuarios activos.
De esta manera comienza a “tirar de la cuerda”, comienza a ser cada vez más demandante, a comunicar cosas recurrentemente a sus usuarios como forma de incentivar la actividad interna.
Esta dinámica ha demostrado las más de las veces no dar resultado: cuando se inicia una curva descendente en la actividad de una plataforma o un decrecimiento sostenido de su comunidad activa, poco y nada revierte estas tendencias elevar la demanda y atosigar a los usuarios proponiéndoles que sigan haciendo o hagan más aquello que han dejado de hacer.
El principal motivo de todo esto es que una plataforma social no es un producto ni es un servicio: es un hábito, un ejercicio de identidad. Y cuando el usuario ya “no es” de una forma, es prácticamente imposible que decida volver a serlo.
Ha madurado, ha cambiado en una dirección diferente a la de esa plataforma.
Hi5, Friendster, Orkut, Myspace o Jaiku no se cansaron de los usuarios o de su negocio; fueron los usuarios los que las abandonaron a ellas. Y ninguno de los esfuerzos que éstas hicieron, sirvió para revertir esa fatiga.

 

En los últimos meses estoy bastante sorprendido con la mala gestión de Instagram.
No puedo creer que una plataforma que de nueva por supuesto que no tiene nada, pero a la que no se la considera ya superada, ya pasada, incurra y permita incurrir en errores tan groseros como los que, como usuario, me veo sometido.
Me refiero a los siguientes 4 elementos, que de ser ellos, me preocuparía enormemente en resolver cuanto antes:

1. Profusión del spam.
Hoy es diario el acceso de tres tipos de spam, los dos primeros vía los “nuevos seguidores”:
a. Sites porno, que se presentan como un perfil común, con fotos muchas veces tomadas de terceros usuarios de forma aleatoria (fotos no eróticas ni pornográficas) y con link hacia el site en cuestión en la bio
b. Servicios que ofrecen la estupidez de obtener más likes y/o más seguidores en Instagram (muchos perfiles distintos usualmente remiten al mismo servicio)
c. Perfiles desconocidos (que no seguís ni te siguen) que te etiquetan en contenidos publicitarios

2. Falsas notificaciones.
Es bastante cansador que Instagram me diga que “X hace mucho que no publica, mira su último post”, cuando tal vez ese perfil no postea algo en 3 días. ¿3 días es “mucho tiempo” para un modelo de contenido como el de Instagram?

3. Dobles/recurrentes notificaciones.
Ya me sucedió varias veces que Instagram me dice que “a X le gustó tu foto”, entro, voy a las notificaciones y veo qué foto le gustó a X.
Pasadas un par de horas, recibo otra notificación de Instagram diciéndome que a X le gustó una publicación mía. Al ir nuevamente a ver qué nueva foto agradó a X, descubro que es la misma de antes, ¡pero la notificación no lleva el horario de la primera notificación sino la de la segunda! Es decir que me enviaron dos notificaciones de sólo 1 like.

4. Las recomendaciones que hace la plataforma acerca de a quién seguir no tienen sentido en términos de personalización.
En su gran mayoría aparentan ser generadas de forma aleatoria y no basadas en algún criterio de valor.
De esta manera, me invita a seguir a usuarios por el sólo hecho de seguirlos.

Si me dijeran que Instagram está en las últimas, diría “OK, entiendo todos estos intentos desesperados (al menos el 2, el 3 y el 4) por volver a engancharte”, pero al menos no es lo que se supone que le está pasando, ¿o sí?
¿Cómo tendría que entender tanto error de gestión social? ¿Ha dejado de crecer o incluso ha comenzado a decrecer su comunidad activa? ¿Tienen alguna presión desmedida por incrementar la actividad interna y no saben cómo hacerlo?
Por mi parte lo único que sé es que todo esto comienza a fatigarme demasiado…

 

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